核心概念：stakeholder
主要课程：

今日的学习重点旨在回答这个关键的问题：如何在用户研究的过程中与各种利益相关者打交道，使ta们参与进来。

Who are your stakeholders?
UX 研究员 Tomer Sharon在It’s Our Research: Getting Stakeholder Buy-in for User Experience Research Projects一书中将用研的利益相关者分为三类：

  • 商业 business
    确保用研朝向正确的商业目标；管理上层的支持不可或缺，确保你能拥有足够的资源和时间投入研究
  • 工程 engineering
    工程相关人员告知技术实现的可能性与限制
  • 用户体验人员 UX people
    同业之间的信息互通，以及同项目的其他UX人员可能提供的不同视角

How do you involve stakeholders?
What do you ask stakeholders?
直接面对面，一对一的沟通是最好的方式之一。采用开放式的谈话方式，站在对方的角度理解问题。
一些重要的话题：